消保服务

消保投诉热线:0576-88455555、96596


投诉处理流程图:


81f71ac79cefd7b1136f0fd8e1e0642.jpg


2020年度投诉处理情况:

2020年度共收到银监转办来电7件,人民银行转办的来电2件,12345转办的来电共9件,主要内容为贷款担保纠纷、社保卡办理、业务操作等,其中涉及贷款纠纷的有5件。共收到统一热线、单位客服来电投诉及咨询16件,内容主要涉及疫情期间佩戴口罩、ETC办理、社保卡办理、网点排队取号、柜员服务态度不佳、ATM机吞钱吞卡等。

针对以上来电来投诉、咨询情况,我们分析了原因,问题主要集中在疫情期间,营业场所人员佩戴口罩问题;再者,受疫情影响,很多企业、个人贷款逾期较多,虽银行已出台相关优惠政策,但在还款问题上还是较难达成共识;还有某些业务集中办理阶段的投诉,比如社保卡业务的集中办理阶段,网点出现客户排队等现象。对此,我们专门落实人员,针对不同投诉内容,转到不同部门、支行,逐人逐事调查回复,均得到当事人满意。


<