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今天你微博了吗?

2011,关注时事的朋友都知道,在中国发生了很多大事,无论是年初网上轰轰烈烈的微博打拐,还是在温州动车追尾事件后的网民蜂拥进医院为伤员献血,亦或者是郭美美事件而导致的红十字会诚信危机。我们不难发现,在这些事情中,都有一个共同的联系,那就是“微博”。

微博就是“微型博客”的简称。其因有着可随时随地浏览和发布简约文字的特点,深受广大年轻人的喜爱。无论时髦的话题,焦点的评论或者是身边发生的点滴事迹,大家似乎都开始喜欢用微博的方式和别人共享。微博以其传播速度之快范围之广,超越了传统传媒,形成了新闻舆论传播的新形式。正是因为微博的悄然走红,政府官员企业单位也越来越多的开始使用微博来进行自己的营销策略。“亲,你大学本科毕业不?办公软件使用熟练不?英语交流顺溜不?驾照有木有?”这是今年8月外交部政务微博平台在微博上发布的一条招聘信息。这种“淘宝体”的文字立刻就引起了年轻网民们的围观。短短3个小时,该条微博就被转发了4800余条。对于企业来说,微博营销具有门槛低、多平台、传播快的特点,并且是免费的,这样的营销方式大大降低了企业对外树立良好形象的成本。

由此,笔者想了很多,微博的存在是否也能对我们的银行业带来更好的发展呢?作为金融企业,未来决定企业价值有两个关键点:一是客户;二是员工。

对于客户来讲,我们的金融企业,即使一直以来都有业务上的往来,但是说到银行企业与客户对话交流,分散又凌乱,无法集中的被我们所利用。我们银行业新的业务产品最新动态无法第一时间有效传递给需要的客户群,而客户们也往往觉得金融企业遥不可及。而微博的出现,笔者认为正可以用来改善双方的这种局面。我们完全可以开通一个属于我们农村合作银行的官方微博,在微博上开展各种活动来吸引我们的粉丝,最好是有奖活动,抓住大家的视线,从而形成庞大的粉丝群,然后定时不定时地更新我行的最近动态,发布最新的产品活动介绍,亦或者进行客户调查报告,来了解我们的客户真正需要的是怎样服务。设立客服人员,作为对外的沟通公关,在出现负面评论时,能快速处理,与客户进行实时沟通互动,深入交流,能大大缩短企业对客户需求的响应时间。而平日的与客户粉丝的交流中,我们也可以采集到很多对我们有用的信息。这种微博平台将打破传统的交流模式,营造更加有利于我行发展的新氛围。

对于员工来讲,微博更是企业和员工进行交流的绝好平台。我们企业每年都会招聘很多的新员工,企业的员工结构不断更新变化,年轻一代都喜欢和擅长通过网络平台交流的模式,笔者相信在我们的员工中也肯定有着不小的微博群体。平时员工都很少有机会可以和领导层进行交流,非同网点员工之间更是缺少沟通,信息比较闭塞,往往员工在工作中遇到问题,总是手忙脚乱,不知如何是好。我行可以建立自己的员工微群,这样就可以方便员工之间的交流互动,也可以借此拉进员工与领导,员工与员工之间的距离,增强员工的集体荣誉感和团队协作意识。互相交流工作生活心得,排疑解难,触类旁通,对于我们员工来说无疑也是一个放松心情的好地方。

在微博上,笔者看到了有不少银行已经在开展微博活动了,正在如火如荼地举行着各种微博互动,讨论金融业各种最新动态,有些成功的微博粉丝达到了六十多万,搞得相当精彩。笔者也热忱期盼着能早日看到我们农村合作银行的官方微博。