今天是:2018年11月17日 星期周六
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绿意窗口——微 笑

“你今天对客人微笑了没有?”希尔顿的这句话我想服务行业的人都不会陌生。微笑就是美国希尔顿饭店成功的捷径。“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针的指导下,希尔顿饭店在不到90年的时间里,从一家饭店扩展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各个城市,年利润高达数亿美元;资金则由最初的数千美元发展到今天的几百亿美元。而希尔顿来回视察每个连锁店时对员工的第一个问题就是员工早已熟悉的“你今天对客人微笑了没有?”

    微笑是一种表情,是一种心态,是个人的修养,更是个人的一种美德。对于客人,一个微笑使他们倍感温馨;对于同事,一个微笑使他们倍感亲切;对于亲人朋友,微笑更是构建于其间的无形且无比坚韧的默契……而对于我们窗口服务人员来说,一个真诚的微笑,一句简单的您好,可以让排队等候的客人消去焦躁,让情绪抱怨的客人平心静气。而更重要的,面对服务人员的微笑,客人自然更易于理解和配合我们的工作,这样工作也会更加顺畅,心情则会更加愉悦。

    “道之以德,齐之以礼”,这是孔夫子主张的最为合适的教育方式,对我们现今社会来讲,微笑更是礼貌和品德的集中体现。古时,已有君子以礼安身立命,在精神文明和物质文明都高度发达的今天,微笑更似一缕清风,一杯淡茶,使人们感受到人与人之间的理解,尊重,关爱和温情。

    微笑是一种愉快心情的外在表现,更是个人礼貌和涵养的体现。对于我们窗口服务人员来说,最重要的莫过于是把客人当做自己的亲人、朋友。现在很多服务人员总抱怨客人的素质太差,总是表现出一脸冷淡,忧闷,总觉得微笑很难。其实,关键还是在于他们缺少换位思考的精神,所谓想客人之所想,急客人之所急,我们要成为客人的知心人。这样一来,我们的工作自然会顺利,心情自然会愉悦,因为客人也会以微笑对之我们的热情,这是最简单的互动。

    不可否认,生活中会有一些不尽如人意,工作时会有些许困难挫折,但我们都应该饱有桃花依旧笑春风的那份豁达,万物静观皆自得的那种平和,去对待我们的朋友——客户。