今天是:2018年5月23日 星期三
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用真诚办理每一笔业务

曾经看到这样一句话:“不管你的工作是多么的高尚或卑微,你都要付以艺术家的精神,要十二分热忱。这样你就会从平庸忙碌中解脱出来,不再有繁重和辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣。”

昨天我正如以往一样在办理业务时,突然一位阿公插队进来很急切地问:“存单里的钱取出来可以汇到建行吗。”“可以的,但是不能马上到对方账户,而且手续比较麻烦。建议您去院桥的合作银行把钱取出来再到建行院桥支行汇款。”但当我想进一步询问他是否有密码时,阿公早已转身离去不见了踪影。约摸过了半个小时,只见阿公一脸怒气地回来:“院桥的合作银行说没有密码不能在他们那取钱。要设置什么密码才能取钱,密码是什么东西?这么一折腾,我电瓶车都快没电了,再跑趟院桥是不行了,你刚才说的比较麻烦是怎么办的?”

后来我耐心地与阿公进行了交流,阿公接收了我的建议,在我替他办理业务时,出现此账号有误的提示,询问阿公之后才知道,原来不是三区之内的建行,之后我通过阿公提供的收款人电话号码,与对方进行了沟通,希望能用电汇的方式汇款,但收款人也不太清楚开户行地址。我很无奈地告诉阿公:“您只能先修改支取方式设置密码后再跑一趟院桥了。”虽然经过了这一系列的折腾,但阿公也体会到我们是在真心地为他服务,之前的怒气消散了,高高兴兴离开了高桥支行。

每当坐在岗位上,我都会不断地提醒自己,要真诚地说好每一句您好,规范地做好每一步操作,耐心地帮助客户解决疑问,诚挚地送上每一句请慢走。即使是简单的存取款,都应尽量体现出合行人所应有的业务素质与服务品牌,传递着服务群众的使命。