今天是:2018年11月17日 星期周六
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魅力宣传

中午,一位客户急急忙忙推门进来,走到柜台问:“听说你们行里的卡跨行取款是免手续费的,我之前一直不知道,刚才还是听别人说的,我要去外面出差想开一张卡,并把这五千块存进去。”在帮这位客户办理这笔业务之后,并告知他本行的账户还免年费,以及贷款、存款积数的相关内容,过后他由衷地说了一句:“你们果然是老百姓自己的银行。”

类似的询问,我们临柜人员时常碰到,许多客户对我们的产品及功能有些茫然,甚至会问,你们行里的卡能在有银联标志的取款机上取钱吗?又或者问你们的卡能在商场里刷卡消

费吗?等等。面对这些问题,笔者感到有些莫名,分析原因,觉得还是我们的宣传力度不够到位的缘故。

么是宣传?宣传有两种解释:一种就是把具体的事物抽象化,以文字或者图像的方式,直接或者间接地通过媒体让其他人知道;另一种则是通过行动、语言等方式,把自己的行为展示让别人知道,高效销售的“250定律告诉我们:一个满意的顾客会给你带来250个潜在顾客,一个不满意的顾客会给你制造250个潜在敌人。曾经看到我行的一块广告牌,写着:免年费,免手续费。免年费应该都很好理解,但是免手续费除了我们里面的工作人员,看的人应该不太理解,到底办理什么方面业务是免手续费的?基于此,高桥支行在办理开户业务的时候都会告知客户我行产品的功用及优点,这就是行为宣传。笔者想上面这位客户也是通过我们某一次的行为宣传而得到信息,通过我们一种小小的行为宣传,就能改变客户的态度,这就是宣传的魅力。

宣传是一种无形的力量,是通过我们的思维和行动影响客户的行为。客户的态度是受到宣传影响本能的反应。愿我们每个员工都能成为合作银行的魅力广告牌。