今天是:2018年2月23日 星期五
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我们都是卓越的

四月十一日晚七时,当笔者早到二十分钟进入总行八楼培训会场时,原以为到会的人不会太多,谁知自己倒几乎成了最后到会的人,看到大家以饱满的热情等待培训的开始,心想这次标杆网点项目培训一定会成功。接下来五个晚上的培训也证实并超越了笔者的猜想。可以这么说,这次培训是成功的,我们的全体同事的表现都是卓越的。

培训的第一晚,当培训老师给我们回放他们在四个标杆网点拍摄的照片时,心咯噔了一下,画面出现的是杂乱的卫生间、涂鸦的防弹玻璃、胡乱摆放的各种凭证,盆景盆内散落的纸碎,九五年便停走的钟,过时的宣传品等等,真不敢想象我们每天工作的环境竟是这样的。作为一名网点负责人,笔者第二天便对照了一下自己网点的情况,环境更不容乐观。培训老师说,环境差并不可怕,可怕的是习惯成自然,当我们面对一系列的缺点而熟视无睹的时候,我们真的变成瞎子了。陈老师给我们当场做了个小游戏,就是左右手互拍,一般的人都有固定的动作,要不是左手在下,要不是右手在下,但只要我们改变一下原本的习惯,经过二十多次的重复之后,新的动作也会逐渐成为我们的习惯。这告诉我们一个道理,事无定势,只是习惯而已。只要我们有心改变,一切都会改变,哪怕是最坏的习惯。

培训的第二天到第四天,主要对四个标杆网点轮流进行早课、临柜五步法的培训,要求每一个员工对自己的业务操作流程作一个自我剖析,哪些动作是到位的,那些动作是欠缺的,需要改进的。培训老师再对每一个员工的动作进行分解讲解。可以发现的是,经过培训,每个员工每天都取得了一点进步。正如培训老师所说,只要你每天进步一点点,十天后你就比十天前进步了三倍。

培训的最后一晚是总结,先是四个标杆网点进行总结,再是每一位标杆网点的员工进行自我小结,最后是达标网点的全体员工进行宣誓。从达标网点的总结中可以看出,成绩来之不易;从每位员工的小结中可以看出,每一次的付出都很值得;从宣誓的口号中可以看出,我们可以做得更好,因为我们是卓越的。

我们有这个信心,对,我们都是卓越的。