今天是:2018年2月23日 星期五
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这凉茶,解渴!

都说山里人爱早起,老人起得更早!这不,离上班还有半个多小时,我们银行门口就一片人头攒动的热闹景象了,居多的就是老年人,他们有来领补助款的,有存钱的,有存电费的……

人群中,只见一位老大爷满头大汗喘着粗气,一边拿着草帽不停地扇,一边扯起衣服的一角往脸上不停擦汗,似乎很急的样子。这时,坐在一旁的一位大婶对他说:“老哥,你口渴吧?那边的茶几上有凉茶的!”顺着她手指的方向,老大爷果然看见那边茶几上摆着茶壶和纸杯。老人急忙过去向工作人员要了一杯,咕咚咕咚一口气喝完后,用手抹了一下嘴角,高兴地说“这凉茶,还真解渴!没想到你们银行的服务还是蛮好的,茶都泡好了,还是凉凉的呢!我要再来一杯!”他又满足地喝了第二杯。

笔者在想,虽然只是一杯清茶,但在这样一个炎热的夏天,却照顾到了一些顾客的需求。这个时候即使有香醇的咖啡,甘甜的饮料,也比不了它的实在——能解渴!如果我行的服务能处处从顾客的需求出发,想方设法改进服务态度和提高服务水平,我们的形象将会进一步提升,老百姓也将更加信任我们。